Оператор call-центра

1. Контрольная запись показаний электросчетчиков бытовых потребителей выполняется линейным персоналом соответствующих подразделений энергоснабжающей компании в городе и области.
2. За каждым контролером, осуществляющим запись показаний электросчетчиков, должен быть закреплен маршрут обслуживания. Контролер должен нести ответственность за своевременное и качественное выполнение работ.
3. При контрольной записи показаний электросчетчиков контролер обязан:
4. осмотреть электросчетчик, при этом проверить целосность всех пломб, стекла, корпуса; отсутствие щели между стеклом и кожухом; правильность вращения диска; тип, номер, значность электросчетчика; состояние изоляции проводов, выходящих из блока контактних зажимов;
5. призвести запись показаний электросчетчика и осуществить проверку соответствия показаний записям в абонентской книжке и в ведомости контрольных записей показаний. Показания зафиксировать в абонент ской книжке росписью контролера, а в ведомости – розписью потребителя;
6. проверить правильность применения потребителем тарифа на электроэнергию (при необходимости – проконсультировать потребителя о правильности применения льготных скидок и предоставляемых субсидий по оплате электрической энергии) ;
7. в случае неоплаты (недоплаты) за использованную электроэнергию контролер обязан вручить потребителю, а в случае его отсутствия, оставить в почтовом ящике или отправить почтом уведомление с необходимыми предложениями. Указанное уведомление должно соответствовать требованиям правил пользования электроэнергией;
8. осуществить выборочный контроль наружной и внутренней електропроводки и имеющихся у потребителей бытовых электроприемников, электродвигателей, электронагревательных и других приборов, давать соответствующие предписания;
9. разъяснить поребителю требования Правил пользования электрической энергией для населения, а также предупреждать об ответственности потребителей за сохранность электросчетчиков, расположенных в их квартирах или принадлежащих им, пломб на них, а также за хищение электрической энергии;
10. дать потребителю консультацию по возникающим у него вопросам, связанным с использованием электроэнергии в быту, а также по вопросам экономного использования электроэнергии и об опасности поражения электро током.
11. Если доступ к прибору учета невозможен, представитель энергоснабжающей компании выписывает платежный платежный документ на основании данных о фактическом потреблении электроэнергии за предыдущий период, о чем делается соответствующая отметка в лицевом счете потребителя. Если на протяжении 2-х расчетных периодов представитель энергоснабжающей организации не имел доступа к прибору учета, он оставляет потреби телю в почтовом ящике уведомление о дате последующего посещения или просьбу передать показания прибора учетав энергоснабжающую организацию. Если после этого потребительне передал сведения о количестве потребленной электроэнергии, энергоснабжающая организация имеет право через 30 дней после даты отправки письменного предупреждения прекратить подачу электрической энергии потреби телю.
12. Вся информация по контрольной записи показаний электросчетчиков вносится в базу данных АСРПБ. Информация должна вносится в том месяце, в котором производится контрольная запись показаний.